Política de reembolso
1. Objetivo
Establecer las condiciones y procedimientos para la solicitud y manejo de reembolsos en Pinola, garantizando transparencia y satisfacción del cliente.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos en Pinola.
3. Condiciones para el Reembolso
- El cliente podrá solicitar un reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto/servicio.
- La solicitud debe realizarse a través de hola@pinola.mx o contactandonos en redes sociales por inbox.
- El producto debe estar en condición original y sin uso, salvo en casos donde la causa de la devolución sea por defectos o errores de Pinola.
- En productos dañados, incorrectos o defectuosos, Pinola se compromete a realizar el reembolso completo o reemplazo.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@pinola.mx o nuestras redes sociales.
- Proporcionar la información necesaria: número de orden, motivo de la devolución, evidencia del estado del producto, etc.
- Pinola evaluará la solicitud y comunicará la aceptación o rechazo en un plazo de 4 días hábiles.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en la misma forma de pago original, en un plazo de 4 días hábiles.
5. Exclusiones
- Productos en oferta o promociones especiales no son reembolsables, a menos que presenten defectos.
- Productos personalizados o hechos a medida no son reembolsables.
6. Reembolso Parcial o Total
El monto del reembolso será determinado según la condición del producto y la causa de la devolución.
7. Cambios y Cancelaciones
Para cambios o cancelaciones, contactar a nuestro equipo para gestionar según las condiciones establecidas.